Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o Sistema de Atendimento NUPI.

Acesso e Conta

Como faço para criar uma conta no sistema?

Acesse a página de criação de conta e siga o passo a passo completo para se cadastrar no sistema.

Esqueci minha senha, o que faço?

Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”
Digite seu e-mail cadastrado
Você receberá um link de recuperação no e-mail
Acesse o link e crie uma nova senha
Faça login com a nova senha

Não recebi o e-mail de recuperação de senha

Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico
Certifique-se de que digitou o e-mail correto
Aguarde alguns minutos e tente novamente
Se o problema persistir, contate o suporte

📝 Solicitações

Como criar uma nova solicitação?

Siga nosso guia completo de criação de solicitação que explica passo a passo todas as 4 etapas do processo.

Posso editar uma solicitação após enviar?

Não é possível editar uma solicitação já enviada. Porém:

Se estiver com status “Aguardando análise”, você pode cancelá-la e criar uma nova
Você pode adicionar comentários ou observações para o setor
Para alterações maiores, entre em contato com o setor responsável

Posso cancelar uma solicitação?

Sim, você pode cancelar solicitações com status “Aguardando análise”.

Como cancelar:

Opção 1 - Pela lista:

Na página “Minhas Solicitações”, localize a solicitação com status “Criada”
Clique no botão “Cancelar” na coluna Ações
Confirme o cancelamento

Opção 2 - Pelos detalhes:

Acesse os detalhes da solicitação
Clique em “Cancelar Solicitação”
Confirme o cancelamento

Posso criar múltiplas solicitações para o mesmo evento?

Não é recomendado criar solicitações duplicadas. Se você precisa:

Adicionar mais datas: Use a opção de múltiplos agendamentos na Etapa 2
Fazer alterações: Cancele a solicitação anterior e crie uma nova
Informar mudanças: Entre em contato com o setor responsável

📅 Agendamento

Como criar eventos que se repetem?

Na Etapa 2 do processo de criação:

Configure a primeira data e horário
Selecione a opção de repetição (diária, semanal ou mensal)
Defina a data de término das repetições
O sistema criará automaticamente todos os agendamentos

Posso agendar eventos em diferentes dias não consecutivos?

Sim! Use a opção de “Novo agendamento” na Etapa 2 para adicionar múltiplas datas específicas sem repetição.

Qual a antecedência mínima para criar uma solicitação?

Recomendamos criar solicitações com pelo menos 7 dias de antecedência para garantir que o setor tenha tempo de analisar e aprovar.

Posso agendar eventos para o mesmo dia?

O sistema permite agendar para o dia seguinte, mas:

O setor pode não ter tempo hábil para análise
É altamente recomendado agendar com antecedência
Solicitações urgentes devem ser coordenadas diretamente com o setor

📊 Acompanhamento

Como sei se minha solicitação foi aprovada?

Você será notificado de duas formas:

E-mail: Receberá uma notificação no e-mail cadastrado
Sistema: O status mudará para “Aceita integralmente” ou “Aceita parcialmente”

Veja mais detalhes no guia de acompanhamento de solicitações.

O que significa “Aceita parcialmente”?

Significa que sua solicitação tinha mais de uma data e pelo menos uma delas não foi aceita, normalmente por falta de disponibilidade da equipe de intérpretes.

Exemplo: Se você solicitou atendimento para 5 dias e apenas 3 foram aceitos, sua solicitação terá status “Aceita parcialmente”.

Sempre leia a justificativa fornecida para entender quais datas foram aceitas e quais não foram.

Quanto tempo leva para receber uma resposta?

O tempo varia conforme:

Tipo de solicitação
Disponibilidade do setor
Complexidade do evento

Não recebo notificações por e-mail, o que fazer?

Verifique sua pasta de spam
Confirme se o e-mail está correto no seu perfil
Verifique suas preferências de notificação
Adicione o remetente à lista de contatos seguros
Entre em contato com o suporte se persistir

⚙️ Problemas Técnicos

O sistema está lento, o que fazer?

Verifique sua conexão com a internet
Tente atualizar a página (F5)
Limpe o cache do navegador
Tente usar o navegador em modo anônimo
Teste em outro navegador

Recebi um erro ao criar solicitação

Os erros mais comuns são:

Campos obrigatórios não preenchidos: Revise o formulário
Data inválida: Use uma data futura
Link inválido: Certifique-se de usar uma URL completa
Horários incompatíveis: Verifique se o término é após o início

O site não carrega, o que fazer?

Verifique sua conexão com a internet
Tente acessar outros sites para confirmar
Limpe o cache e cookies do navegador
Tente em modo anônimo/privado
Reinicie o navegador
Reporte o problema ao suporte

Qual navegador devo usar?

Navegadores recomendados:

✅ Google Chrome (versão mais recente)
✅ Mozilla Firefox (versão mais recente)
✅ Microsoft Edge (versão mais recente)
✅ Safari (versão mais recente)

📱 Mobile

Posso usar o sistema no celular ou tablet?

Sim! O sistema é totalmente responsivo e funciona em:

📱 Smartphones (iOS e Android)
💻 Tablets
🖥️ Computadores desktop

O aplicativo está disponível para download?

Atualmente, o sistema funciona apenas via navegador web. Não há aplicativo nativo disponível para download.

🔒 Segurança

Meus dados estão seguros?

Sim! O sistema implementa várias medidas de segurança:

🔐 Senhas criptografadas
🔒 Conexão HTTPS segura
🛡️ Proteção contra acesso não autorizado
📋 Conformidade com LGPD

Posso compartilhar minha conta?

Não! Por motivos de segurança:

Cada usuário deve ter sua própria conta
Não compartilhe suas credenciais
Você é responsável por atividades na sua conta

💬 Outras Dúvidas

Não encontrei minha dúvida aqui

Se sua dúvida não foi respondida:

Explore as outras seções da documentação
Entre em contato com o suporte técnico
Envie um e-mail para: suporte@nupi.exemplo.com

Como posso sugerir melhorias?

Adoramos receber sugestões! Entre em contato através:

📧 E-mail: suporte@nupi.exemplo.com
💬 Chat: Disponível no sistema
🐛 GitHub: Reporte problemas ou sugestões