Acompanhar Solicitação

Formas de Acompanhamento

Você pode acompanhar o status de suas solicitações na lista “Minhas Solicitações”:

Minhas Solicitações

Tabela detalhada com filtros e ordenação de todas as suas solicitações.

Lista de Solicitações

🔍 Detalhes da Solicitação

Informações completas de uma solicitação específica.

Status Possíveis

Cada solicitação pode ter um dos seguintes status:

Status	Descrição	Ação do Usuário
Aguardando análise	Solicitação foi criada e está aguardando análise do setor	Aguardar contato do setor
Aceita integralmente	Solicitação foi aprovada completamente	Verificar próximos passos
Aceita parcialmente	Solicitação com múltiplas datas teve pelo menos uma data não aceita	Ver justificativa das datas não aceitas
Rejeitada	Solicitação não foi aprovada	Ver motivo da rejeição
Cancelada pelo solicitante	Você cancelou a solicitação	-

Como Ver os Detalhes

1. Acesse “Minhas Solicitações”

No menu principal, clique em “Minhas Solicitações” ou “Solicitações”.

2. Localize sua Solicitação

Você verá uma lista com todas as suas solicitações. Cada item mostra:

📌 Nome do evento
📅 Data de criação
📊 Status atual
🏢 Setor responsável

3. Clique para Ver Detalhes

Clique em uma solicitação para ver informações completas:

Todas as informações do evento
Status
Datas de todos os agendamentos
Observações do setor (se houver)
Motivo de rejeição (se aplicável)
Alterações em caso de aceitação parcial

Solicitação Aceita Parcialmente

Quando uma solicitação é aceita parcialmente, significa que você solicitou atendimento para múltiplas datas, mas pelo menos uma delas não foi aceita, normalmente por falta de disponibilidade da equipe de intérpretes.

Exemplo: Se você solicitou atendimento para 5 dias e apenas 3 foram aceitos, sua solicitação terá status “Aceita parcialmente”.

O que fazer:

Acesse os detalhes da solicitação
- Veja quais datas foram aceitas e quais não foram
Leia a justificativa
- Entenda o motivo das datas não aceitas (geralmente indisponibilidade de intérpretes)
Para as datas não aceitas
- Você pode criar uma nova solicitação para as datas que não foram contempladas
- Ou entrar em contato com o suporte para outras alternativas

Solicitação Rejeitada

Se sua solicitação foi rejeitada:

1. Leia o Motivo

Na tela de detalhes, você verá o motivo da rejeição fornecido pelo setor.

2. Entenda o Problema

Os motivos mais comuns são:

Conflito de horários
Indisponibilidade de recursos
Informações incompletas ou incorretas
Não atende aos critérios necessários

3. Ações Possíveis

Se puder corrigir:

Crie uma nova solicitação com as correções necessárias
Certifique-se de resolver o problema apontado

Se tiver dúvidas:

Entre em contato com o setor responsável
Solicite orientações sobre como proceder

Cancelar uma Solicitação

Você pode cancelar solicitações com status “Aguardando análise”.

Como Cancelar:

Opção 1 - Pela lista:

Na página “Minhas Solicitações”, localize a solicitação com status “Criada”
Clique no botão “Cancelar” na coluna Ações
Confirme o cancelamento

Opção 2 - Pelos detalhes:

Acesse os detalhes da solicitação
Clique em “Cancelar Solicitação”
Confirme o cancelamento

Notificações por E-mail

Você receberá notificações por e-mail quando:

✉️ A solicitação for criada com sucesso
✉️ O status mudar para “Aceita integralmente”
✉️ O status mudar para “Aceita parcialmente”
✉️ A solicitação for rejeitada
✉️ Houver alguma atualização importante

Não está recebendo e-mails?

Se você não está recebendo as notificações:

Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
Confirme se o e-mail está correto no seu perfil
Adicione o remetente à lista de contatos seguros
Entre em contato com o suporte se o problema persistir

Dicas de Acompanhamento

✅ Verifique Regularmente

Acesse o sistema regularmente para verificar atualizações, mesmo que não tenha recebido e-mail.

✅ Responda Prontamente

Se o setor solicitar informações adicionais, responda o mais rápido possível.

✅ Planeje com Antecedência

Crie solicitações com antecedência para ter tempo de resolver possíveis problemas.