Suporte Técnico

Entre em contato com o NUPI para obter ajuda com o sistema ou esclarecer dúvidas.

---

Endereço

Rua Rui Barbosa, 710, Centro
Cruz das Almas - Bahia
CEP 44.380-000

---

Telefones

• (75) 3673-0590
• (75) 3621-9109
• (75) 99969-6146 (WhatsApp)

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h

---

E-mails

Área Administrativa

nupi@prograd.ufrb.edu.br

• Dúvidas gerais sobre o sistema
• Problemas técnicos
• Informações administrativas

Serviço de Apoio aos Estudantes com Necessidades Educacionais Específicas ou com Deficiência

apoionee.nupi@prograd.ufrb.edu.br

Serviço Social para Estudante com Necessidades Educacionais Específicas ou com Deficiência

servicosocial.nupi@prograd.edu.br

Serviço de Tradução e Interpretação Libras/PROGRAD

libras@prograd.ufrb.edu.br

Ao enviar e-mail

Inclua o máximo de detalhes possível sobre seu problema ou dúvida para que possamos ajudar mais rapidamente.

Tempo de resposta: Até 48 horas úteis

---

🐛 Reportar Problemas

Ao reportar um problema, ajude-nos a resolver mais rapidamente incluindo:

Informações Importantes

1. Descrição Detalhada

• O que você estava tentando fazer?
• O que aconteceu?
• O que deveria ter acontecido?

2. Passos para Reproduzir

Liste os passos exatos que levaram ao erro:

1. Primeiro passo
2. Segundo passo
3. etc.

3. Capturas de Tela

• Tire prints da tela mostrando o problema
• Inclua mensagens de erro completas
• Mostre a URL na barra de endereço

4. Informações do Sistema

• Navegador: Chrome, Firefox, etc.
• Versão do navegador: Ex: Chrome 120.0.6099.109
• Sistema Operacional: Windows, Mac, Linux, Android, iOS
• Data e hora em que o problema ocorreu

5. Mensagens de Erro

Copie e cole o texto completo de qualquer mensagem de erro exibida.

---

📋 Template para Reportar Problema

Use este template ao enviar um e-mail de suporte:

Assunto: [Problema] Breve descrição do problema

Nome: Seu nome completo
E-mail: seu@email.com
Telefone: (XX) XXXXX-XXXX

DESCRIÇÃO DO PROBLEMA:
[Descreva detalhadamente o problema]

PASSOS PARA REPRODUZIR:
1. [Primeiro passo]
2. [Segundo passo]
3. [etc.]

COMPORTAMENTO ESPERADO:
[O que deveria acontecer]

COMPORTAMENTO ATUAL:
[O que está acontecendo]

INFORMAÇÕES DO SISTEMA:
- Navegador: [Nome e versão]
- Sistema Operacional: [Windows/Mac/Linux/Mobile]
- Data/Hora: [Quando ocorreu]

CAPTURAS DE TELA:
[Anexe prints de tela]

MENSAGENS DE ERRO:
[Copie e cole mensagens de erro]

---

❓ Antes de Entrar em Contato

Antes de abrir um chamado de suporte, tente:

1. Consultar a Documentação

• ✅ Perguntas Frequentes
• ✅ Guias de funcionalidades
• ✅ Primeiros Passos

2. Verificar Problemas Comuns

Não consigo fazer login

• Verifique se o e-mail está correto
• Confirme se a senha está correta
• Use “Esqueci minha senha” se necessário

Não recebo e-mails

• Verifique a pasta de spam
• Confirme se o e-mail no perfil está correto
• Adicione nosso remetente aos contatos

Erro ao criar solicitação

• Revise se todos os campos obrigatórios estão preenchidos
• Verifique se as datas são futuras
• Confirme se os horários são válidos

3. Tentar Soluções Básicas

• Atualize a página (F5)
• Limpe o cache do navegador
• Tente em modo anônimo
• Teste em outro navegador
• Reinicie o navegador

---

🕐 Horários de Atendimento

• Dias: Segunda a Sexta-feira
• Horário: 8h às 18h

Fora do Horário

• E-mails serão respondidos no próximo dia útil
• Telefones não estarão disponíveis

Feriados

O atendimento não funciona em feriados nacionais, estaduais e durante recessos acadêmicos.

---

📚 Recursos Adicionais

• 📖 Documentação Completa
• 🚀 Primeiros Passos
• 📝 Criar Solicitação
• ❓ Perguntas Frequentes

---

Estamos aqui para ajudar!

A equipe do NUPI está sempre pronta para ajudar você a ter a melhor experiência possível com o sistema. Não hesite em entrar em contato! 💙